A ViraVisto preza pela transparência e pelo relacionamento justo entre marcas e influenciadores. Para garantir uma experiência positiva para todos os usuários da nossa plataforma, estabelecemos a seguinte política de reembolso, que está em conformidade com a legislação brasileira, incluindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

1. Direito de Arrependimento (Código de Defesa do Consumidor)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após a confirmação de pagamento para solicitar o reembolso integral de uma compra, caso a transação tenha sido realizada de forma online, sem que tenha ocorrido a execução dos serviços contratados. Esse prazo de 7 dias é denominado "direito de arrependimento" e não se aplica a compras feitas diretamente no site, serviços já executados ou quando o contrato já foi integralmente cumprido.

2. Exceções ao Direito de Arrependimento

A política de reembolso não se aplica nas seguintes situações:

• Se a campanha ou serviço contratado já tiver sido iniciado ou completado, especialmente em casos onde influenciadores já realizaram publicações ou comprometeram-se com a execução das tarefas.
• Quando o influenciador já tiver entregue o conteúdo ou serviço contratado, e este tenha sido aprovado pela marca ou cliente.
• Quando o pagamento foi realizado para campanhas que envolvem a criação de conteúdos personalizados, cujos influenciadores já tenham iniciado o trabalho de produção.

Nesses casos, não haverá reembolso, pois o serviço foi prestado de acordo com o contrato, e a plataforma tem o compromisso de garantir que os influenciadores sejam compensados pela sua entrega.

3. Solicitação de Reembolso

Se você se enquadrar nas condições para solicitar um reembolso, deverá enviar um pedido formal à nossa equipe de atendimento ao cliente, incluindo as informações necessárias, como número do pedido, motivo da solicitação e dados para contato. Nossa equipe analisará o pedido e, caso seja aprovado, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada, com o valor sendo creditado no mesmo meio de pagamento, se possível.

4. Processamento de Reembolso

Os reembolsos serão processados dentro de 7 (sete) dias úteis após a solicitação ser aprovada. Lembramos que a plataforma não se responsabiliza por eventuais taxas bancárias, custos de transação ou outros encargos que possam ocorrer durante o processo de reembolso.

5. Cancelamento de Campanhas e Atrasos

Se a campanha for cancelada pelo cliente após a execução parcial por parte do influenciador, a ViraVisto analisará o trabalho já realizado. O influenciador será compensado proporcionalmente, levando em consideração o trabalho já realizado até o momento do cancelamento. Nesse caso, a marca ou cliente não poderá exigir reembolso pelo valor pago pela parte do trabalho executado.

6. Medição de Desempenho e Feedback

Ao contratar influenciadores na plataforma, recomendamos que todas as partes envolvidas forneçam feedback claro sobre o progresso da campanha. Caso haja alguma insatisfação com o trabalho realizado, a plataforma se compromete a atuar como mediadora para buscar uma solução justa para ambas as partes.

7. Alterações nesta Política

A ViraVisto pode revisar e atualizar sua Política de Reembolso a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página e entrarão em vigor assim que forem divulgadas.

Em caso de dúvidas ou para mais informações, entre em contato com nosso suporte ao cliente.